POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Anulación del pedido
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestra dirección de correo electrónico: contacto@ciudad-promo.com. Por favor, incluya su número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros.
Si su pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, podremos anularlo y reembolsarle el importe inmediatamente.
Si su pedido está en tránsito o ya ha sido entregado, tendrá que organizar una devolución con nosotros. Consulte la sección «2. Devoluciones – Derecho de desistimiento». Devoluciones – Derecho de desistimiento. »
Tenga en cuenta que, al devolver un producto, éste debe devolverse en estado «nuevo», con todos los componentes incluidos y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo (véase más abajo).
Devoluciones – Derecho de desistimiento
Tiene derecho a cambiar de opinión en un plazo de 30 días** y a recibir un reembolso si el producto está en estado «como nuevo». Estos derechos se explican con más detalle a continuación.
Dispone de 30 días** a partir del día en que usted (o la persona que usted designe) reciba los productos, a menos que éstos se hayan dividido en varias entregas en días diferentes. En ese caso, tiene hasta 30 días** después del día en que usted (o la persona que usted designe) reciba la última entrega para cambiar de opinión sobre los bienes.
Si va a devolver su alfombra u otro producto pedido en este sitio, póngase en contacto con nosotros en contacto@ciudad-promo.com para que podamos organizar la recogida del producto por GLS. Esto sólo es posible de lunes a viernes entre las 8.00 y las 18.00 horas. Debe envolver cuidadosamente el producto en su embalaje original para garantizar que pueda transportarse de forma segura. Si ya no tiene la caja en la que se envió el scooter o la moto, podemos proporcionarle una nueva por 14,99 euros. Póngase en contacto con nosotros para que podamos organizar la devolución y solicitar una caja.
Si vas a devolver un producto que puede enviarse de forma segura por correo postal (por ejemplo, pequeños accesorios y piezas de repuesto), ponte en contacto con nosotros en contacto@ciudad-promo.com para que podamos facilitarte la dirección de devolución.
Pagaremos los gastos de devolución o en los siguientes casos
– si los productos son defectuosos o no cumplen las especificaciones acordadas; o
– si ha rescindido el contrato porque le hemos informado de un próximo cambio en el Producto o en sus condiciones de venta, o porque existe un error en el precio o en la descripción, o porque se ha producido un retraso en la entrega ajeno a nuestra voluntad o porque tiene derecho a hacerlo como consecuencia de un incumplimiento por nuestra parte de conformidad con los Términos y Condiciones.
-Si cambia de opinión sobre el producto.
Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico: contacto@ciudad-promo.com. Por favor, incluya en su correspondencia su número de pedido y el motivo de su devolución.
Para obtener un reembolso completo, los productos deben devolverse en estado «como nuevos» con todos los componentes incluidos en su embalaje original. Por «como nuevo» se entiende que no ha sido utilizado.
Una vez recibida la mercancía en electro-technophile.com, será evaluada por un representante de electro-technophile.com. Cualquier pieza que falte o cualquier daño que suponga una reducción del valor de venta de los productos dará lugar a una deducción equivalente en el importe del reembolso. Estas deducciones pueden incluir, entre otros, daños estéticos, kilometraje excesivo o piezas que falten.
Si ha perdido el embalaje original, podemos proporcionarle una caja nueva por un coste de 14,99 euros. Envíe un correo electrónico a contacto@ciudad-promo.com si necesita una caja nueva.
Por supuesto, nada de esto afecta a sus derechos como consumidor.
Formulario de desistimiento:
Si lo desea, puede rellenar e imprimir el siguiente formulario de desistimiento y enviárnoslo a : Ciudad Promo,
Plaza de Cataluña 1
Barcelona 08002
A la atención de Ciudad Promo
Plaza de Cataluña 1
Barcelona 08002
Por la presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato de venta de los bienes (*)/prestación de los servicios (*) que figuran a continuación:Pedido el (*)/recibido el (*):Apellidos Nombre:Dirección:Correo electrónico:Teléfono:Firma (sólo si este formulario se notifica en papel):Fecha :
3 Devoluciones – productos dañados y defectuosos
Como consumidor, tiene los siguientes derechos legales:
Garantía legal de conformidad (Código de Consumo)
Artículo L217-4
El vendedor entregará los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega.
También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta sea de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Article L217-5 https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=84B3AACB5272135F9D1E6B4F9C407126.tplgfr44s_2?idArticle=LEGIARTI000032226939&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20191211La mercancía es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso que ordinariamente se espera de bienes similares y, en su caso :
– si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo ;
– si posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L217-12
Toda acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de las mercancías.Artículo L217-16Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que le haya sido concedida en el momento de la compra o de la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, el período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedara por correr.
Este plazo se cuenta a partir de la fecha de la solicitud de servicio por parte del comprador o a partir de la fecha en que el bien en cuestión se pone a disposición para su reparación, si ésta es posterior a la solicitud de servicio.Vicios ocultos (Código Civil)
Artículo 1641El vendedor responderá de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben de tal modo dicho uso que el comprador, de haberlos conocido, no la habría adquirido o habría pagado por ella un precio inferior.
Artículo 1648
La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ser ejercitada, bajo pena de exclusión, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los defectos o de la falta de conformidad aparente.
Si el producto llega dañado o presenta, en los 30 días siguientes a su recepción, un defecto de fabricación durante su uso normal (tal como se describe en el manual del fabricante), tiene derecho, a su elección, a la reparación, sustitución o reembolso.Para iniciar este proceso, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico: contacto@ciudad-promo.com.Por favor, incluya su número de pedido, detalles de la avería y cualquier foto/vídeo que demuestre el problema. También puede indicarnos si desea un reembolso, una reparación o una sustitución en este correo electrónico inicial.Tras una evaluación telefónica inicial, nos encargaremos de recoger los productos de forma gratuita y organizaremos la reparación, sustitución o reembolso.Tenga en cuenta que todas las devoluciones son evaluadas por un representante de ElectroTech y que el fallo debe confirmarse antes de emprender cualquier otra acción. El proceso de evaluación puede tardar hasta 5 días.Todos los componentes deben devolverse en la caja con el producto. Nos reservamos el derecho a deducir el valor del producto que falta de su reembolso.
Si no se confirma ningún fallo o defecto, se le devolverá el producto. Podremos cobrarle los gastos razonables de devolución del scooter a su domicilio (nosotros pagaremos los gastos de recogida del scooter).
Si, transcurridos más de 30 días desde la recepción del producto, éste resulta defectuoso como consecuencia de un uso normal (tal y como se describe en el manual del fabricante), aún puede tener derecho a su reparación gratuita.Evaluaremos la avería por teléfono, correo electrónico e inspección física para confirmar que el scooter suministrado por nosotros era defectuoso antes de aceptar una reparación gratuita.Si se encuentra en esta situación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico: contact@electro-technophile.fr y le ayudaremos con los siguientes pasos que se indican a continuación:
contacto@ciudad-promo.com
Por favor, incluya su número de pedido, información sobre el fallo y cualquier foto/vídeo que demuestre el problema. También puede indicarnos si desea un reembolso, una reparación o una sustitución en este correo electrónico inicial.
Tras una evaluación telefónica inicial, organizaremos la recogida gratuita de los productos y nos encargaremos de su reparación, sustitución o reembolso.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones son evaluadas por un representante de Ciudad Promo y que el fallo debe confirmarse antes de emprender cualquier otra acción. El proceso de evaluación puede tardar hasta 5 días.
Todos los componentes deben devolverse en la caja con el producto. Nos reservamos el derecho a deducir el valor del producto que falta de su reembolso.
Si no se confirma ningún fallo o defecto, se le devolverá el producto. Podremos cobrarle los gastos razonables de devolución del scooter a su domicilio (nosotros pagaremos los gastos de recogida del scooter).Si, transcurridos más de 30 días desde la recepción del producto, éste resulta defectuoso como consecuencia de un uso normal (tal y como se describe en el manual del fabricante), aún puede tener derecho a su reparación gratuita. Evaluaremos la avería por teléfono, correo electrónico e inspección física para confirmar que el scooter suministrado por nosotros era defectuoso antes de aceptar una reparación gratuita.Si se encuentra en esta situación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico: contact@electro-technophile.fr y le ayudaremos con los siguientes pasos que se indican a continuación:
Póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de soporte contacto@ciudad-promo.com Llevaremos a cabo una evaluación preliminar de la avería y es posible que le hagamos más preguntas y le pidamos que nos envíe fotos de la consola;
Si tras nuestro análisis preliminar consideramos que su reclamación es válida, le enviaremos el embalaje y una etiqueta adecuada para que empaquete la consola;
Organizaremos la devolución de su producto a uno de nuestros centros de reparación. Le confirmaremos la recepción por correo electrónico o por teléfono;
Cuando nos hagamos cargo de su producto, lo analizaremos para determinar si está defectuoso. En caso afirmativo, lo repararemos o sustituiremos gratuitamente.
Una vez reparado o sustituido, nos encargaremos de devolvérselo.
Tenga en cuenta que si en el momento de la inspección resulta razonablemente evidente que el defecto no estaba presente en el momento de la venta de su producto, su reclamación no será válida y no repararemos ni sustituiremos la consola. En particular, los siguientes tipos de defectos o daños no están cubiertos:
Golpes/daños (por ejemplo, si el scooter ha sufrido un accidente);
daños causados por un uso o mantenimiento del scooter que no se ajuste al uso normal o a las instrucciones; y
desgaste normal, incluido cualquier deterioro normal de los neumáticos, cámaras de aire, pastillas o discos de freno.
Si rechazamos su reclamación de garantía, le daremos razones detalladas por escrito por correo electrónico.En este caso, podemos cobrar una tasa de devolución razonable si tenemos que enviarle el scooter de vuelta por transportista.
Por favor, tenga en cuenta que cualquier defecto causado por el mal uso de la consola, incluyendo la entrada de agua o daños externos, no están cubiertos aquí. Por favor, lee detenidamente el manual antes de utilizar tu consola Nintendo para evitar anular la garantía.
4. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobado el reembolso por el equipo de ciudad-promo.com, te lo reembolsaremos lo antes posible.En caso de que ejerzas tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que nos hayas notificado tu intención de ejercer este derecho. En los demás casos, el reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir del día en que recibamos el producto o, antes, el día en que nos proporcione una prueba de que nos ha devuelto el producto.
El reembolso se efectuará de la misma forma que el método de pago original (tarjeta de crédito, etc.). Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 5 días en aparecer en su cuenta bancaria, dependiendo de su banco.