CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

 

1 Estas Condiciones
 
1.1 Qué cubren estas Condiciones. Estas son las condiciones en las que le proporcionamos bienes, servicios o contenidos digitales (el «Producto»).
1.2 Por qué debe leerlas. Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones antes de enviarnos su pedido. Estas Condiciones le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos los Productos, cómo podemos modificar o rescindir el contrato, qué hacer si algo sale mal o si necesita cualquier otra información importante. Si cree que hay un error en estas Condiciones o que es necesario modificarlas, póngase en contacto con nosotros.
 
2 Sobre nosotros y cómo ponerse en contacto con nosotros
 
2.1
La empresa Ciudad Promo, con domicilio social en Plaza de Cataluña 1 Barcelona 08002.
El sitio nos pertenece y lo gestionamos.
2.2 Para ponerse en contacto con nosotros, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección contacto@ciudad-promo.com.
 
2.3 Si necesitamos ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos haya facilitado en su pedido. Los términos «por escrito» o «por escrito» incluyen el correo electrónico.
 
3 Nuestro contrato con usted
3.1 Cómo aceptaremos su pedido. La aceptación de su pedido tendrá lugar cuando le enviemos un correo electrónico con la confirmación. En ese momento entrará en vigor el contrato entre usted y nosotros.
3.2 Si no podemos aceptar su pedido. Si no podemos aceptar su pedido, se lo notificaremos por escrito y no le cobraremos el producto. Esto puede deberse a que el producto esté agotado, a limitaciones inesperadas de nuestros recursos que no podíamos prever razonablemente, a que hayamos detectado un error en el precio o en la descripción del producto o a que no podamos cumplir un plazo de entrega que usted haya especificado.
3.3 Su número de pedido. Asignaremos un número de pedido a su pedido y se lo facilitaremos cuando aceptemos su pedido. Le rogamos que haga referencia a este número de pedido siempre que se ponga en contacto con nosotros en relación con su pedido.
 
4 Nuestros productos
 
4.1 Los productos pueden diferir ligeramente de sus fotografías. Las imágenes de los productos que aparecen en nuestro sitio web son meramente ilustrativas. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la pantalla de color de cualquier dispositivo refleje con exactitud el color de los productos. Su producto puede variar ligeramente con respecto a estas imágenes.
4.2 Embalaje de los productos
 
El embalaje de los productos puede diferir del que aparece en las imágenes de nuestro sitio web.
 
5 Sus derechos a realizar cambios
 
Si desea realizar un cambio en el producto que ha pedido, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados anteriormente. Le comunicaremos si el cambio es posible. Si es posible, le informaremos de cualquier cambio en el precio del producto, la fecha de suministro o cualquier otra cosa que sea necesaria como resultado del cambio solicitado, y le pediremos que confirme por escrito si desea proceder con el cambio. Si no podemos realizar el cambio o si las consecuencias del mismo son inaceptables para usted, podrá resolver el contrato en los términos establecidos en las presentes Condiciones (véase el apartado 8 – Sus derechos de resolución del contrato).
 
6 Nuestros derechos a realizar cambios
 
6.1 Modificaciones menores de los Productos. Tenemos derecho a realizar cambios en los Productos:
6.1.1 para aplicar cambios en las leyes y requisitos normativos; y
6.1.2 para implementar ajustes y mejoras técnicas menores, por ejemplo para hacer frente a una amenaza de seguridad. Estos cambios no afectarán al uso que usted haga del Producto.
6.2 Cambios más significativos en los Productos y en las presentes Condiciones. Además, podemos realizar cambios más significativos en las presentes Condiciones o en el Producto, pero si lo hacemos, se lo notificaremos y podrá ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados anteriormente para resolver el Contrato antes de que los cambios surtan efecto, y recibir el reembolso de los Productos pagados que no haya recibido.
 
7 Suministro de los Productos
 
7.1 Gastos de envío. Los gastos de envío son los indicados en nuestra página web.
7.2 Cuándo le entregaremos los Productos. Durante el proceso de pedido le comunicaremos cuándo le suministraremos el Producto. Si no se especifica la fecha de entrega durante el proceso de pedido, le entregaremos el Producto lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes al día en que aceptemos su pedido.
7.3 No nos hacemos responsables de los retrasos que escapen a nuestro control. Si el suministro de los Productos se retrasa por causas ajenas a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con Ud. lo antes posible para comunicárselo y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el efecto del retraso. Si lo hacemos, no seremos responsables de los retrasos causados por el acontecimiento, pero si existe el riesgo de un retraso significativo, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados anteriormente para rescindir el contrato y recibir un reembolso.
 
7.4 Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega. Si no hay nadie disponible en su domicilio para recibir la entrega, nuestro mensajero le dejará una nota informándole de cómo reorganizar la entrega. Nuestro mensajero hará entonces un segundo intento de entregar el producto. Si usted no está disponible para aceptar el segundo intento de entrega, el producto será devuelto a un depósito local y nuestro mensajero le dejará una nota informándole de cómo concertar la recogida.
7.5 Si no acepta la entrega. Si, después de una entrega fallida, no vuelve a organizar la entrega o no la recoge en un almacén de entrega, nos pondremos en contacto con usted para pedirle más instrucciones y podremos cobrarle una tasa de almacenamiento y otros gastos de entrega. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no somos capaces de ponernos en contacto con usted o de reorganizar la entrega o la recogida, podremos resolver el contrato y se aplicará la cláusula 10.2.
7.6 Sus derechos si le entregamos los productos demasiado tarde. Tiene derechos si le entregamos un producto demasiado tarde. Si no cumplimos el plazo de entrega de los Productos, podrá considerar resuelto el contrato de forma inmediata si concurre alguna de las circunstancias siguientes
7.6.1 nos hemos negado a entregar el Producto;
7.6.2 la entrega a tiempo era esencial (teniendo en cuenta todas las circunstancias pertinentes
 
7.6.3 Usted nos indicó, antes de aceptar su pedido, que la entrega a tiempo era esencial.
7.7 Fijar un nuevo plazo de entrega. Si no desea considerar resuelto el Contrato de forma inmediata, o si no tiene derecho a hacerlo en virtud de la cláusula 7.6, puede darnos un nuevo plazo de entrega, que deberá ser razonable, y podrá considerar resuelto el Contrato si no cumplimos el nuevo plazo.
7.8 Cuándo pasa a ser responsable de los Productos. Los Productos serán de su responsabilidad a partir del momento en que le entreguemos los Productos, ya sea en la dirección que nos haya facilitado o directamente a usted.
7.9 Cuándo se convierte en propietario de los Productos. Usted pasa a ser el propietario de los Productos tan pronto como hayamos recibido el pago íntegro.
7.10 Qué ocurre si no nos facilita la información requerida. Es posible que necesitemos que nos facilite determinada información para poder suministrarle los Productos. En tal caso, se habrá indicado en la descripción de los Productos en nuestro sitio web. Nos pondremos en contacto con usted por escrito o por teléfono para solicitarle esta información. Si no nos facilita esta información en un plazo razonable tras nuestra solicitud, o si nos facilita información incompleta o inexacta, podremos resolver el contrato (y se aplicará la cláusula 10.2) o realizar una c
un cargo adicional de una suma razonable para compensarnos por cualquier trabajo adicional y necesario que ello implique. No seremos responsables del retraso en la entrega o de la falta de entrega de la totalidad o de una parte de los Productos, si ello se debe a que usted no nos ha facilitado la información que necesitamos en un plazo razonable tras nuestra solicitud.
7.11 Motivos por los que podemos suspender la entrega de Productos. Es posible que tengamos que suspender la entrega de un Producto para:
7.11.1 solucionar problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores ;
7.11.2 actualizar el Producto para tener en cuenta los cambios en las leyes y requisitos normativos pertinentes;
7.11.3 realizar cambios en el Producto solicitados por usted o notificados por nosotros (véase la cláusula 6).
7.12 Sus derechos si suspendemos la entrega de los Productos. Nos pondremos en contacto con usted con antelación para comunicarle que vamos a suspender el suministro de los Productos, salvo que se trate de un asunto urgente o extremadamente urgente. Puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato de un Producto si lo suspendemos, o si le notificamos que vamos a suspenderlo, en cualquier caso por un periodo superior a 30 días, y le devolveremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por el Producto con respecto a un periodo posterior a la rescisión del contrato.
7.13 También podremos suspender el suministro de los Productos si no paga. Si no nos paga los Productos cuando se supone que debe hacerlo (véase la cláusula 12.4) y sigue sin pagar en el plazo de 14 días desde nuestro recordatorio de que el pago es debido, podremos suspender el suministro de los Productos hasta que nos abone los importes pendientes. Nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la suspensión del suministro de los Productos. No le facturaremos los Productos durante el periodo de suspensión.
 
8 Sus derechos de resolución del contrato
 
8.1 Podrá resolver el contrato con nosotros en cualquier momento. Sus derechos al rescindir el contrato dependerán del Producto adquirido, de si no cumple con nuestro nivel de servicio y de si decide rescindir el contrato:
8.1.1 si lo que ha comprado es defectuoso o no cumple las especificaciones acordadas, puede tener derecho a resolver el contrato (o a que se lo reparemos o sustituyamos o a que le prestemos un servicio modificado o a que le reembolsemos parte o la totalidad del precio), véase la cláusula 11 ;
8.1.2 si desea resolver el contrato por algo que hayamos hecho o le hayamos dicho que íbamos a hacer, consulte la cláusula 8.2; o bien
8.1.3 si ha cambiado de opinión sobre el producto, véase la cláusula 8.3. Es posible que pueda obtener un reembolso si se encuentra dentro del plazo de
 
8.3 Ejercer su derecho a cambiar de opinión (derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L 221-8, apartado 1, del Código de Consumo francés). Tiene derecho a cambiar de opinión en un plazo de 14 días y a recibir un reembolso. Estos derechos se explican con más detalle a continuación.
8.4 ¿En qué plazo puedo cambiar de opinión? Dispone de 14 días a partir del día en que usted (o la persona que usted designe) reciba los bienes, en el caso de los productos y contenidos digitales (salvo que se hayan suministrado en soporte físico), a menos que sus bienes se dividan en varias entregas en días diferentes. En este caso, dispone de un plazo de 14 días a partir del día en que usted (o la persona que usted designe) reciba la última entrega para cambiar de opinión sobre los productos. En el caso de los servicios, este plazo se cuenta a partir de la fecha de celebración del contrato.
 
9 Cómo rescindir su contrato con nosotros (incluso si cambia de opinión)
 
9.1 Díganos que desea rescindir el contrato. Para rescindir el contrato con nosotros, póngase en contacto con nosotros por uno de los siguientes medios:
9.1.1 Por correo electrónico. Envíe un correo electrónico a contacto@ciudad-promo.com. Incluya su nombre, dirección particular, detalles de su pedido y, si dispone de ellos, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
A la atención de Ciudad Promo, domicilio social sito en Plaza de Cataluña 1 Barcelona 08002